Información sobre la garantía

En The Gem Nerd, nos enorgullece crear joyas personalizadas diseñadas para durar toda la vida. Para garantizar que tus piezas sigan tan brillantes como el día en que las recibiste, cada pieza cuenta con nuestra Garantía limitada de por vida sin costo adicional.

Esta garantía es válida durante toda la vida útil del producto (mientras The Gem Nerd siga en funcionamiento) y está sujeta a los términos que se indican a continuación.

Qué cubre (sin costo adicional)

Respaldamos la calidad de nuestra artesanía. Nuestra garantía cubre estrictamente todos los defectos de fabricación en los materiales o la mano de obra.

Piedras sueltas: Si una piedra se suelta, pero logras recuperarla, la volveremos a engastar sin costo.

Metales: Si una pieza de joyería se daña y, tras una inspección, confirmamos que la causa es la porosidad del metal o un defecto derivado de una fabricación deficiente, repararemos o reemplazaremos tu joya sin costo.

Envío cubierto: Si la reparación corresponde a un defecto de fabricación, cubriremos por completo el envío de ida y vuelta a nuestro estudio.

Qué no cubre

Como las joyas se usan a diario, están expuestas a los elementos y a accidentes personales. Nuestra garantía no cubre:

Desgaste normal: Rayones, deslustre, desgaste del baño de rodio, garras o biseles desgastados, ni bandas deformadas debido al uso diario. Esto incluye daños en las piedras, como astillas y rayones.

Daños accidentales: Piezas aplastadas, dobladas o rotas como consecuencia de accidentes, negligencia o cuidado inadecuado. Esto también incluye daños en las piedras.

Pérdida o robo: Esto incluye la pérdida de la pieza completa, así como la pérdida de las piedras centrales o decorativas.

Consejo profesional: Recomendamos encarecidamente añadir tus joyas personalizadas a una póliza de seguro para propietarios o inquilinos, o a una póliza específica para joyas (como Jewelers Mutual), para protegerlas contra pérdida, robo o daños accidentales.

Reparaciones no cubiertas por la garantía

Si tu joya se daña fuera del alcance de nuestra garantía (por ejemplo, si la dejaste caer accidentalmente o perdiste una piedra decorativa), aun así estamos aquí para ayudarte.

Si podemos reparar tu pieza, repararemos gustosamente tu joya de The Gem Nerd al costo, sin ningún margen de ganancia. Solo pagarás el costo exacto de los materiales y la mano de obra necesarios para restaurar tu pieza, más el envío.

Si es necesario reemplazar tu joya o piedra(s), te proporcionaremos un reemplazo con un descuento considerable.

Cómo iniciar una reclamación de garantía o solicitar una reparación

Si tu pieza necesita un poco de cuidado, contáctanos en michael@thegemnerd.com con tu número de pedido original, una breve descripción del problema y algunas fotos nítidas. Evaluaremos la pieza y te orientaremos sobre los siguientes pasos.