Informations sur la garantie
Chez The Gem Nerd, nous sommes fiers de créer des bijoux personnalisés conçus pour durer toute une vie. Pour garantir que vos pièces restent aussi éclatantes que le jour où vous les avez reçues, chaque pièce est couverte par notre garantie limitée à vie offerte.
Cette garantie est valide pendant toute la durée de vie du produit (aussi longtemps que The Gem Nerd restera en activité) et est soumise aux conditions décrites ci-dessous.
Ce qui est couvert (gratuitement)
Nous garantissons la qualité de notre travail. Notre garantie couvre strictement tous les défauts de fabrication liés aux matériaux ou à la main-d’œuvre.
Pierres desserrées : Si une pierre se desserre, mais que vous avez réussi à la récupérer, nous la remettrons en place gratuitement.
Métaux : Si un bijou est endommagé et que notre inspection confirme que le problème est dû à une porosité du métal ou à un défaut de fabrication, nous réparerons ou remplacerons votre bijou gratuitement.
Expédition couverte : Si votre réparation concerne un défaut de fabrication, les frais d’expédition aller-retour vers notre atelier sont entièrement pris en charge.
Ce qui n’est pas couvert
Comme les bijoux sont portés quotidiennement, ils sont exposés aux éléments et aux accidents. Notre garantie ne couvre pas :
Usure normale : Les rayures, le ternissement, l’usure du placage au rhodium, les griffes ou chatons usés, ou les anneaux déformés en raison d’un usage quotidien. Cela comprend les dommages causés aux pierres, notamment les éclats et les rayures.
Dommages accidentels : Les pièces écrasées, tordues ou cassées à la suite d’un accident, d’une négligence ou d’un entretien inadéquat. Cela comprend également les dommages causés aux pierres.
Perte ou vol : Cela comprend la perte du bijou entier ainsi que la perte de la pierre centrale ou des pierres d’accent.
Conseil : Nous vous recommandons vivement d’ajouter vos bijoux personnalisés à une assurance habitation, locataire ou à une police d’assurance bijoux dédiée (comme Jewelers Mutual) afin de vous protéger contre la perte, le vol ou les dommages accidentels.
Réparations non couvertes par la garantie
Si votre bijou est endommagé dans des circonstances qui ne sont pas couvertes par notre garantie (par exemple, si vous l’avez accidentellement fait tomber ou si vous avez perdu une pierre d’accent), nous sommes tout de même là pour vous aider.
Si nous pouvons réparer votre pièce, nous réparerons volontiers votre bijou The Gem Nerd au prix coûtant, sans absolument aucune majoration. Vous ne paierez que le coût exact des matériaux et de la main-d’œuvre nécessaires à la restauration de votre pièce, ainsi que les frais d’expédition.
Si votre bijou ou vos pierres doivent être remplacés, nous vous proposerons un remplacement à un prix fortement réduit.
Comment faire une demande au titre de la garantie ou demander une réparation
Si votre pièce a besoin d’un peu d’attention, veuillez nous contacter à l’adresse michael@thegemnerd.com en indiquant votre numéro de commande d’origine, une brève description du problème et quelques photos nettes. Nous évaluerons la pièce et vous guiderons pour la suite.